Politique de retour

Chez Beeswax Works, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat de bougies en cire d'abeille canadienne pure, TOUJOURS !

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour amorcer un retour, veuillez nous écrire à hello@beeswaxworks.ca. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'une des adresses suivantes, selon votre mode d'expédition : par messagerie au 1240 Powerhouse Road, Unit 1110, Revelstoke BC, V0E 2S0, ou par Postes Canada au 1200 Oscar Street #7, Revelstoke BC, V0E 2S1.

Vous pouvez toujours nous joindre pour toute question relative à un retour à hello@beeswaxworks.ca ou au1-833-570-5427 (sans frais).

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et corriger le tout. Veuillez joindre à votre courriel des photos de la boîte d'expédition, du produit endommagé ou du problème constaté : cela nous aide à examiner votre réclamation et à la traiter rapidement.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour le nouvel article.

Commandes américaines refusées ou retournées en raison de droits ou de frais de transporteur impayés

Cette section s'applique uniquement aux commandes destinées aux États-Unis qui sont refusées, abandonnées ou nous sont retournées parce que les droits de douane, les taxes à l'importation ou les frais de courtage d'UPS n'ont pas été payés : consultez notre politique d'expédition pour comprendre le fonctionnement de ces frais. Elle n'exige ni le délai de retour de 30 jours ni la condition d'état d'origine mentionnés ci-dessus, puisque le colis ne vous a jamais été livré.

Si UPS retourne le colis à notre installation de Revelstoke, nous rembourserons le prix de votre marchandise une fois celle-ci reçue et inspectée, moins nos frais d'expédition initiaux ainsi que tout frais de transport de retour, de remise en stock ou d'élimination que nous engageons réellement ou qui nous sont facturés par UPS. Si UPS élimine ou abandonne le colis au lieu de nous le retourner, nous traiterons votre remboursement dès qu'UPS confirmera que l'envoi ne sera ni livré ni retourné, moins les frais d'élimination qui nous sont facturés.

Dans un cas comme dans l'autre, nous ne vous facturerons rien au-delà du total initial de votre commande sans vous avoir contacté au préalable. Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation, selon le même délai que celui décrit à la section Remboursements ci-dessous.

Remboursements

Pour les commandes américaines refusées ou retournées en raison de droits de douane, de taxes à l'importation ou de frais de transporteur impayés, veuillez plutôt consulter la section « Commandes américaines refusées ou retournées en raison de droits ou de frais de transporteur impayés » ci-dessus. Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut aussi prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous écrire à hello@beeswaxworks.ca.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord de nouveau votre compte bancaire.

Communiquez ensuite avec votre société de carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.