Retours, remboursements et aide aux commandes

Besoin d’aide avec une commande Beeswax Works? Choisissez la situation ci-dessous pour connaître les prochaines étapes. Ce guide explique comment demander de l’aide; l’admissibilité d’un retour et tout remboursement sont régis par notre Politique de remboursement et de retour.

Veuillez nous contacter avant de retourner un article ou de refuser une livraison. Nous examinerons les détails et vous expliquerons les options disponibles avant que vous preniez la prochaine étape.

Choisissez votre situation

Retours après un changement d’avis

Si vous avez reçu votre commande et souhaitez retourner un article, contactez-nous avant de le réexpédier. Les demandes sont examinées selon notre Politique de remboursement et de retour; elles ne sont pas toutes automatiquement approuvées.

  1. Contactez-nous d’abord. Répondez à votre confirmation de commande ou écrivez à hello@beeswaxworks.ca. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
  2. Attendez nos instructions. Nous confirmerons l’admissibilité de la demande et, si elle est approuvée, vous fournirons l’adresse et les instructions de retour. N’expédiez aucun article avant notre confirmation.
  3. Expédiez le retour approuvé avec un suivi. Les frais d’expédition d’un retour après un changement d’avis sont à la charge du client. Envoyez-nous le numéro de suivi après l’expédition.
  4. Nous examinons le retour. Tout remboursement admissible et le traitement des frais d’expédition initiaux sont régis par notre Politique de remboursement et de retour. N’assumez pas qu’un remboursement est approuvé avant notre confirmation.

Commandes endommagées, incorrectes ou incomplètes

Si une chandelle ou son emballage d’expédition arrive endommagé, si un article est incorrect ou s’il manque quelque chose, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous expliquer la prochaine étape.

  • Indiquez votre numéro de commande et l’article concerné.
  • Si le colis ou la chandelle est endommagé, joignez si possible des photos claires de l’article et de l’emballage.
  • Conservez l’article et l’emballage pendant l’examen de votre message. Ne retournez rien avant de recevoir nos instructions.

Pour les chandelles endommagées, nous pouvons souvent résoudre le problème par un remplacement plutôt que de vous demander de retourner une chandelle brisée. Nous confirmerons la solution appropriée après avoir examiné les détails.

Droits de douane, courtage et refus de livraison aux États-Unis

Les commandes expédiées du Canada vers les États-Unis peuvent être assujetties à des droits d’importation, des taxes ou des frais de courtage du transporteur. Ces frais sont à la charge du client, ne sont pas prépayés par Beeswax Works et ne sont pas compris dans le total au paiement. Nous ne fournissons pas de pourcentage ni de montant précis estimatif. Les règles américaines peuvent changer sans préavis, et le transporteur ou l’autorité douanière détermine les frais applicables.

Si vous recevez une facture du transporteur et ne souhaitez pas accepter la livraison :

  1. Contactez rapidement le transporteur. Demandez une explication détaillée des frais et vérifiez si le colis peut être retenu, ce qui se passe si vous le refusez et si des frais de retour ou de manutention s’appliquent.
  2. Contactez-nous avant de refuser la livraison. Répondez à votre confirmation de commande en joignant votre numéro de commande, le numéro de suivi et l’avis du transporteur. Nous examinerons le statut de l’envoi et vous expliquerons les options disponibles selon notre Politique de remboursement et de retour.
  3. Si vous avez déjà refusé le colis, contactez-nous immédiatement. Envoyez le numéro de suivi et tout message du transporteur afin que nous puissions vérifier si le colis est en cours de retour.

Refuser une livraison n’annule pas automatiquement une commande et ne garantit pas un remboursement. Tout remboursement est traité selon notre Politique de remboursement et de retour, après confirmation du statut du colis. Les droits de douane ou frais de courtage payés directement au transporteur ne sont pas versés à Beeswax Works et ne peuvent pas être remboursés par nous.

Consultez notre page Expédition vers les États-Unis pour en savoir plus sur l’expédition, les droits de douane et le courtage.

Livraisons en retard ou introuvables

Commencez par le lien de suivi dans votre confirmation d’expédition. Si le suivi ne se met plus à jour, si le colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, ou si le transporteur vous a contacté au sujet d’un problème de livraison, contactez le transporteur, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande, le numéro de suivi et le dernier statut indiqué. Nous vous aiderons à examiner l’envoi et vous conseillerons sur les prochaines étapes.

Modifications et annulations de commandes

Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons son statut et vous informerons de ce qui est encore possible. Une commande déjà expédiée ne peut pas être traitée comme une annulation avant expédition; suivez plutôt les étapes pertinentes concernant la livraison ou les retours ci-dessus.

Comment nous joindre

Écrivez à hello@beeswaxworks.ca en indiquant votre numéro de commande. Pour une facture précise de droits de douane ou de courtage UPS, contactez le transporteur ou la partie indiquée sur la facture afin d’obtenir le détail des frais. Nous pouvons examiner les renseignements relatifs à notre envoi, mais nous ne pouvons pas vérifier ni modifier l’évaluation du transporteur.

Cette page est un guide pratique, et non une promesse d’approbation de chaque retour ou remboursement. Notre Politique de remboursement et de retour écrite régit l’admissibilité et les décisions de remboursement.