Politique d’expédition

Politique d'expédition de Beeswax Works

Une expédition simple et fiable pour vos commandes de bougies : voici à quoi vous attendre, de la commande jusqu'à votre porte.

Délais de traitement

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre atelier de Revelstoke, en Colombie-Britannique, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. De septembre à décembre, c'est notre haute saison, la « saison des bougies », et le traitement peut prendre un peu plus de temps pendant ces mois. Si un retard repousse votre commande bien au-delà de l'estimation affichée à la caisse, nous vous contacterons pour vous donner un nouveau délai et vous offrir la possibilité d'annuler avec remboursement complet.

Frais d'expédition

Canada — Les commandes de plus de 125 $ CAD sont expédiées gratuitement.

États-Unis — Les commandes de 125 $ USD ou plus en marchandise physique sont admissibles à l'expédition UPS gratuite. Les commandes inférieures à ce seuil sont facturées au tarif d'expédition affiché à la caisse.

L'expédition gratuite couvre uniquement le transport. Elle n'inclut pas les droits de douane, les taxes à l'importation ni les frais de courtage facturés directement par UPS (voir « Expédition vers les États-Unis » ci-dessous).

Vous souhaitez recevoir vos bougies plus rapidement ? Choisissez une option d'expédition accélérée à la caisse. Si vous désirez une assurance supplémentaire sur votre envoi, faites-le-nous savoir au moment de l'achat.

Haute saison et délais des fêtes

Pour que vos bougies arrivent en bon état et à temps pendant la période des fêtes, veuillez prévoir :

  • Canada : prévoir de 7 à 12 jours entre la date de commande et la livraison.
  • États-Unis : prévoir de 12 à 15 jours entre la date de commande et la livraison.

Des options de messagerie plus rapides sont toujours offertes à la caisse.

Expédition vers les États-Unis

Nous expédions les commandes américaines depuis le Canada par UPS, via ClickShip. Les estimations de livraison sont affichées à la caisse et commencent une fois votre commande fabriquée et expédiée. Le traitement douanier ou des retards du transporteur peuvent prolonger les délais de livraison.

Droits de douane, taxes et frais de courtage

Puisque votre commande est expédiée du Canada vers les États-Unis, elle pourrait faire l'objet de droits de douane, de taxes à l'importation et de frais de courtage facturés directement par UPS. Ces frais sont distincts du prix du produit et de tout frais d'expédition facturé à la caisse.

Le destinataire est responsable du paiement de tous les frais imposés par les autorités douanières américaines ou par UPS. UPS peut en exiger le paiement avant ou au moment de la livraison. Le montant dépend de l'envoi, du classement du produit, du pays d'origine, du traitement douanier et du service de transport utilisé.

Nous ne présentons pas les commandes américaines comme exemptes de droits, et nous ne pouvons pas garantir qu'un envoi arrivera sans frais d'importation ni frais de transporteur.

Les bougies Beeswax Works sont fabriquées au Canada et peuvent bénéficier d'un traitement tarifaire préférentiel en vertu de l'ACEUM (appelé USMCA aux États-Unis) lorsque l'origine et les documents douaniers sont conformes. Nous joignons un certificat d'origine à chaque envoi vers les États-Unis, et UPS est notre transporteur et courtier en douane préféré.

Depuis le 29 août 2025, les États-Unis ont supprimé l'exemption de minimis de 800 $ USD qui permettait auparavant à certains envois de faible valeur d'entrer en franchise de droits sur la seule base de leur valeur. Par conséquent, les envois de toute valeur peuvent désormais faire l'objet de droits et de taxes à l'importation.

À propos des frais de courtage d'UPS

Les frais de courtage d'UPS sont à la charge du client pour tous les envois vers les États-Unis et sont distincts de l'offre d'expédition gratuite ci-dessus. Il s'agit de frais de service d'UPS pour la conformité douanière, et non de tarifs gouvernementaux. En voici des exemples courants :

  • Frais de déclaration PGA — couvrent la déclaration d'UPS attestant que vos bougies ne sont pas réglementées par des organismes américains (par exemple la FDA).
  • Frais de préparation d'entrée — frais administratifs pour la préparation des documents douaniers, facturés même lorsque les droits sont annulés.
  • Frais par ligne d'entrée — s'appliquent lorsque plusieurs types de produits exigent un classement douanier distinct.

Si les frais ne sont pas payés

Si un colis destiné aux États-Unis est refusé, abandonné ou retourné parce que des droits de douane, des taxes ou des frais d'UPS demeurent impayés, nous rembourserons le prix de la marchandise, moins nos frais d'expédition initiaux ainsi que tout frais de transport de retour, de remise en stock ou d'élimination que nous engageons réellement ou qui nous sont facturés par UPS. Nous ne vous facturerons rien au-delà du total initial de votre commande sans vous avoir contacté au préalable. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.

Questions au sujet d'un envoi

Pour toute question de suivi ou de livraison, contactez-nous avec votre numéro de commande. Pour toute question concernant une facture de courtage d'UPS ou des frais de douane précis, veuillez communiquer directement avec UPS ou avec la partie nommée sur la facture : ces frais sont imposés indépendamment du prix de nos produits.

Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider !
Courriel : hello@beeswaxworks.ca
Téléphone :1-833-570-5427 (sans frais)

Merci d'avoir choisi Beeswax Works, votre source de confiance pour des bougies en cire d'abeille canadienne pure.